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Station Casinos는 12년 동안 500만 장 이상의 카드가 발급된 기존 Boarding Pass 보상 프로그램을 전면 개편한다고 화요일 발표했다. 새로운 프로그램은 고객들이 카지노에서 게임을 즐기면서 포인트와 각종 혜택을 더 쉽게 적립하고 사용할 수 있도록 설계됐다.

Station Casinos의 최고운영책임자(COO)인 Kevin Kelley는 경쟁이 더욱 치열해진 경제 상황에서 기존 Boarding Pass 프로그램을 변화시킬 필요가 있었다고 설명했다.

새로운 Boarding Pass 프로그램에서는 비디오 포커, 슬롯머신, 비디오 키노를 이용할 경우 1달러를 베팅할 때마다 기존 1포인트 대신 3포인트를 받을 수 있다.

또한 1,000포인트당 1달러의 캐시백을 받을 수 있으며, 적립한 포인트는 레스토랑, 볼링장, 영화관, 2곳의 스파 및 콘서트 등에서 사용할 수 있다.

포커, 빙고, 경마 및 스포츠북을 이용할 경우에는 별도의 **등급 크레딧(status credits)**도 적립할 수 있다.

Kelley는 새로운 프로그램이 단순한 기간 한정 프로모션이 아니라 24시간, 일주일 내내, 365일 이용 가능한 상시 보상 프로그램이라고 강조했다.

그는 Station Casinos가 지난 몇 년 동안 많은 어려움을 겪었다며, 이번 개편을 통해 회사가 다시 사업에 적극적으로 나서고 있다는 점을 고객들에게 알리고 싶다고 말했다.

고객 요구에 맞춘 개편

Station Casinos는 고객 설문조사를 통해 사람들이 여유 자금을 사용할 때 더 높은 가치를 얻기를 원한다는 점을 확인했다고 설명했다. 고객들은 또한 더 빠르게 등급을 올리고, 적립한 포인트를 사용할 수 있는 장소가 더 많아지기를 원했다.

이에 따라 회사는 기존의 세 가지 로열티 프로그램을 하나로 통합했다. 이제 18개 모든 Station Casinos 시설에서 동일한 방식으로 포인트를 적립하고 사용할 수 있다.

이번 개편의 일환으로 Fiesta Henderson Casino Hotel의 Amigo Card와 Wildfire Casino의 Wild Card는 Station Casinos의 Boarding Pass로 통합된다.

등급 달성 기준도 완화

새로운 프로그램에서는 상위 등급으로 올라가는 데 필요한 크레딧도 크게 줄어들었다.

Preferred: 999 크레딧
Gold: 1,000 크레딧
Platinum: 40,000 크레딧
President's Club: 100,000 크레딧
Chairman: 300,000 크레딧

이전에는 각각 499포인트 이하, 500포인트, 75,000포인트, 225,000포인트, 750,000포인트가 필요했다.

직원 중심의 광고 캠페인

Station Casinos는 새로운 Boarding Pass를 홍보하기 위해 직원들을 광고에 적극적으로 활용할 계획이다.

Kelley는 회사가 과거 “We Love Locals” 캠페인에서 직원들을 광고에 출연시킨 방식을 계속 활용할 것이라고 밝혔다. 이번에는 당시보다 TV 광고를 약 40% 더 많이 내보낼 예정이다.

전체적으로 약 3,200개의 광고를 집행하고, 빌보드와 우편 광고, 신문 광고 등도 함께 진행한다.

Kelley는 캠페인에 상당한 금액을 투자하고 있다고만 밝혔으며 구체적인 예산이나 재무 목표는 공개하지 않았다.

라스베이거스에 집중

고객이 포인트를 적립할 수 있는 제휴 카지노는 당시 미시간의 Gun Lake Casino가 유일했다. Station Casinos는 전국적인 카지노 기업과 제휴하는 방안은 선택하지 않았다고 설명했다.

Kelley는 회사의 핵심 시장은 여전히 라스베이거스라며, 라스베이거스의 장기적인 성장 가능성을 매우 긍정적으로 보고 있다고 밝혔다.

새로운 Boarding Pass 프로그램은 이날부터 모든 호텔에서 새 카드를 받을 수 있도록 했다. 회사가 앞으로 직면할 가장 큰 과제는 고객들이 카지노를 방문해 기존 카드를 새 카드로 교체하도록 유도하는 것이라고 Kelley는 설명했다.